物流服務(wù)與管理培養(yǎng)的方向，依據(jù)我個人的看法，應(yīng)該是定位在物流行業(yè)的專業(yè)化管理。

　　如同其它行業(yè)的一樣，如財務(wù)、酒店等，不同行業(yè)，存在著很大的差異性，提供的服務(wù)和相關(guān)的管理差別很大，因此，采用的管理方法也不同，這種管理方法我們稱之為“行業(yè)性專業(yè)化管理”。

　　物流服務(wù)是指對在供應(yīng)鏈中商品要在企業(yè)和供應(yīng)商/顧客之間移動，與每筆交易相關(guān)的資金和信息移動相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行管理。

　　（1）訂單履行：包括以運輸為特征的運輸模式選擇與組織、集貨、轉(zhuǎn)運、配送等服務(wù)；以倉儲為特征的存儲、分揀、包裝、裝配、條形碼及其他增值服務(wù)。

　?。?）信息管理：包括訂單處理與跟蹤查詢，庫存狀態(tài)查詢與決策、貨物在途跟蹤、運行績效（KPI）監(jiān)測、管理報告等。

　　（3）客戶交互：包括呼叫中心（CalCenter）服務(wù)，最終客戶的退貨處理、安裝、調(diào)試、維修等銷售支持服務(wù)等。

　?。?）相關(guān)服務(wù)：包括物流系統(tǒng)設(shè)計、清關(guān)、支付、費用結(jié)算，客戶銷售預(yù)測、客戶商品促銷等服務(wù)。

　　至于在這些眾多的服務(wù)類公司中，哪些會成為未來的4PL公司主力？現(xiàn)在還無法回答。目前業(yè)界正在嘗試不同的模式，大部分是從3PL的服務(wù)公司、信息技術(shù)提供者和咨詢公司等衍生而來；另一些則是各種不同種類公司的“合體”

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