1.用戶服務(wù)流程分析

　　這種分析的基本思路是，為正確測定企業(yè)與用戶接觸時的滿意度，就必須明確企業(yè)與用戶之間有哪些接觸點，如定單環(huán)節(jié)、發(fā)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、結(jié)帳環(huán)節(jié)等，不但要了解對不同用戶的運輸服務(wù)流程，更需要分析與用戶接觸過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么7運用關(guān)鍵點分析法處理好關(guān)鍵環(huán)節(jié)中最容易出現(xiàn)的問題。

2.用戶需求分析

　　根據(jù)運輸配送類型可知，不同的用戶在銷售運輸配送方面有不同的配送要求。

3.定點超越分析

　　定點超越分析，是指通過與競爭企業(yè)的供貨水淮相比較，找出本企業(yè)運輸服務(wù)水平的差距并加以改進(jìn)的一種運輸評價方法定點超越，是指通過與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行比較來量度本企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，從而確定最佳業(yè)務(wù)及完成業(yè)務(wù)的最佳方式。定點超越?jīng)Q策有以下幾個步驟：

　?。?）確定需要定點超越的內(nèi)容；

　?。?）了解自己的業(yè)務(wù)過程；

　?。?）獲取、理解和分析最佳業(yè)務(wù)；

　?。?）分析目前業(yè)務(wù)情況與未來日標(biāo)之間的差距；

　?。?）進(jìn)行必要的工作調(diào)整，實行最佳業(yè)務(wù)。作為超越的基準(zhǔn)企業(yè)不一定必須與本企業(yè)處于同一個行業(yè)。

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